Mail napisany przez sztuczną inteligencję widać. Do tego zawsze po tych samych rzeczach.
Przez ostatni rok przeczytałem setki wiadomości sprzedażowych. Część pisana ręcznie, część przez AI, część przez AI, o której autor myślał, że jej nie widać.
Ta trzecia grupa jest najciekawsza. Autor jest przekonany, że oszczędził czas i nic nie stracił. Odbiorca rozpoznaje maszynę w pierwszym akapicie, zanim w ogóle dojdzie do oferty.
Poniżej pięć zwrotów, które zdradzają AI szybciej niż cokolwiek innego. Przy każdym piszę, skąd się bierze i co z nim zrobić.
1. „Mam nadzieję, że ta wiadomość zastanie Cię w dobrym momencie”
Nikt tak nie mówi. To kalka z angielskiego, którą model wkleja odruchowo.
Uprzejmość jest w porządku. Kłopot w tym, że to zdanie pasuje do każdego maila na świecie, więc odbiorca od razu czyta je jako szablon. Pierwsze zdanie ma pokazać, że piszesz do tej konkretnej osoby. Ten zwrot pokazuje coś dokładnie odwrotnego.
2. „W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu”
Zdanie, które nie niesie żadnej informacji. Jeśli usuniesz je z maila, nic nie zniknie.
Ten sam test działa na cały tekst. Przejdź mail zdanie po zdaniu i przy każdym zapytaj, czy po skreśleniu coś tracisz. Jeśli nie tracisz, skreśl. Klient, który ma skrzynkę pełną wiadomości, nie ma czasu na rozgrzewkę przed właściwą treścią.
3. Trzy przymiotniki pod rząd
„Kompleksowe, innowacyjne i skalowalne rozwiązanie.” Człowiek pisze jeden przymiotnik i idzie dalej. Model lubi trójki.
Trzy przymiotniki brzmią jak katalog. Jeden brzmi jak opinia kogoś, kto wie, o czym mówi. Jeżeli masz coś ważnego do powiedzenia o swoim rozwiązaniu, powiedz jedną rzecz i pokaż ją na przykładzie z życia klienta.
4. Idealna symetria
Trzy akapity po trzy zdania, każdy zaczyna się podobnie. Ludzie tak nie piszą, ludzie piszą nierówno.
Ten sygnał trudniej wyłapać, bo siedzi w kształcie tekstu, nie w słowach. Wystarczy jednak spojrzeć na mail z daleka, zanim zaczniesz go czytać. Jeśli wygląda jak wypełniony formularz, odbiorca tak go potraktuje.
5. Zero konkretu o odbiorcy
Mail pasuje do każdej firmy w Polsce, bo nie ma w nim ani jednego zdania, które mogło powstać tylko po przeczytaniu informacji o tej konkretnej firmie czy osobie.
To jest punkt, przy którym warto się zatrzymać najdłużej.
Dlaczego piąty jest najważniejszy
Cztery pierwsze to stylistyka, którą da się poprawić w minutę. Piąty to lenistwo, którego nie da się ukryć.
Ten podział ma znaczenie dla każdego właściciela firmy, który daje handlowcom narzędzia AI. Stylistykę wyłapiesz listą zwrotów do skreślenia. Braku wiedzy o kliencie nie wyłapie żadna lista, bo zdania z tą wiedzą po prostu w mailu nie ma. Model nie wymyśli, co dzieje się w firmie odbiorcy ani czego ten człowiek potrzebuje. Musi to dostać od kogoś, kto wcześniej sprawdził.
Dlatego mail, w którym poprawiono pierwsze cztery punkty, a piąty został bez zmian, nadal jest mailem do wszystkich. Wygląda lepiej, tylko dalej nie mówi nic o człowieku, który go czyta.
Odwrotnie też działa. Mail z jednym niezgrabnym zdaniem, ale z konkretem, który mógł napisać tylko ktoś, kto zna sytuację odbiorcy, zostanie przeczytany do końca.
Jak z tego korzystać na co dzień
Zapisz sobie tę piątkę. Przy najbliższym mailu, który wyślesz, przejedź po niej wzrokiem.
Jeśli trafisz choć w jeden punkt, popraw. Jeśli w trzy, napisz od nowa.
Tę samą listę możesz dać zespołowi. Nie potrzeba do tego szkolenia ani nowego narzędzia. Wystarczy, że każdy handlowiec przed kliknięciem „wyślij” przejdzie pięć punktów i przy piątym zatrzyma się dłużej niż przy pozostałych.
Co z tego zapamiętać
Mail pisany przez AI zdradza się pięcioma rzeczami: kalką na powitanie, pustym zdaniem na rozgrzewkę, trzema przymiotnikami pod rząd, idealną symetrią akapitów i brakiem konkretu o odbiorcy.
Cztery pierwsze to stylistyka do poprawienia w minutę.
Piątego nie poprawisz edycją. Zanim model napisze za Ciebie choć jedno zdanie, musisz wiedzieć coś o człowieku, do którego piszesz.
Chcesz, żeby AI porządkowało Twoją sprzedaż, a nie pisało za Ciebie puste maile? Weź 10 promptów AI, które uporządkują sprzedaż w Twojej firmie: salrios.com/prompty
