Zapytałem go: czy CRM jest Ci potrzebny?
Powiedział: "W sumie to jakoś sobie radzimy."
Trzy miesiące później jego najlepszy handlowiec odszedł do konkurencji. I zabrał ze sobą kontakty, historię rozmów i wiedzę kto jest gotowy do zakupu.
"Jakoś sobie radzimy" kosztuje. Tylko że rachunek przychodzi z opóźnieniem.
liczba #1 - 5 424 leadów wyrzuconych w kosz
Pracowałem z firmą która wygenerowała 5 691 leadów w rok. Kiedy zajrzeliśmy w środek - tylko 267 doczekało się follow-upu.
5 424 kontakty opłacone marketingiem. Wyrzucone. Bo nikt nie pilnował procesu.
Ile to kosztuje? Jeśli jeden klient wart jest 5 000 PLN, a konwersja to 10% - 5 424 leadów bez follow-upu to potencjalnie 2 712 000 PLN strat rocznych.
Nie "mniej więcej". 2 712 000 PLN.
liczba #2 - 42% wiedzy odchodzi z handlowcem
42% wiedzy o klientach żyje wyłącznie w głowach handlowców. Nie w systemie. W ich telefonach, w ich pamięci, w ich "ja wiem kto to jest."
Kiedy taki handlowiec odchodzi - a co roku odchodzi co trzeci - zabiera ze sobą relacje i historię. Nowy człowiek zaczyna od zera z klientami którzy "kogoś już mieli."
Koszt zastąpienia: rekrutacja (3-6k PLN), onboarding (2-4 tygodnie), utracone kontrakty w tym czasie. Łącznie 15-30k PLN minimum. Bez CRM - to powtarza się co roku.
liczba #3 - 70% lejka to martwe deale
70% tego co widzisz w pipeline to szanse które nie mają szans. Nikt ich nie weryfikuje, bo "może jeszcze się odezwą."
Efekt: właściciel patrzy na pipeline i myśli że ma 200k PLN w lejku. Rzeczywistość: 60k PLN aktywnych i 140k PLN złudzeń.
Podejmujesz decyzje o zatrudnieniu, kosztach, inwestycjach - na podstawie danych które nie istnieją.
policz swoje liczby
5 pytań. Zajmuje 2 minuty.
- Ilu leadów generujesz miesięcznie?
- Ile % z nich dostaje follow-up w ciągu 48h?
- Jaka jest Twoja średnia wartość klienta (PLN)?
- Jaka jest Twoja konwersja lead - klient (%)?
- Ilu handlowców zatrudniasz?
Wzór:
Leady bez follow-upu = P1 × (1 - P2/100)
Stracony przychód miesięcznie = Leady bez follow-upu × P4/100 × P3
Roczny koszt chaosu = wynik × 12
Przykład: 50 leadów/miesiąc, 30% dostaje follow-up, klient wart 8 000 PLN, konwersja 15%.
Leady bez follow-upu = 35. Stracony przychód = 35 × 0,15 × 8 000 = 42 000 PLN/miesiąc.
Roczny koszt chaosu: 504 000 PLN.
Trzy liczby. Trzy przejawy tego samego problemu - braku systemu który pilnuje procesu.
[Bezpłatna konsultacja 30 min → salrios.com](https://salrios.com)
